東京電力｜開始手続き・問い合わせ電話番号・営業所

引っ越しに伴う東京電力（TEPCO）への電話は、契約中の「料金プラン」によって窓口が異なります。窓口を間違えるとたらい回しにされる可能性があるため、まずは以下の「目的別・電話番号一覧表」で正しい連絡先をご確認ください。

東京電力エリア：引っ越し・解約・開始の電話窓口一覧

目的・状況	連絡先名称	電話番号	受付時間
① 引っ越し（継続・解約） ※プランがわかる場合	TEPCOカスタマーセンター	0120-995-001 (規制料金プラン) 0120-995-113 (自由料金プラン)	月～土9:00～17:00
② プラン不明・混雑時 ※とにかく繋ぎたい場合	引越し専用ガイダンス	0120-995-001 ※音声ガイダンスに従う	月～土9:00～17:00
③ お急ぎの開通 ※当日・土日祝・夜間	電気ガス開始受付窓口	0120-172-317 (電気・ガス開通専用)	全日8:00～20:45

電話が繋がらない？東京電力の混雑傾向と「お急ぎの方」への対処法

引っ越しシーズン（3月～4月）や週明けは、東京電力のカスタマーセンターへの電話が非常に繋がりにくくなります。実際の混雑データと、スムーズに手続きするためのコツをまとめました。

東京電力のカスタマーセンターの受付時間は9：00～17：00（日・祝日を除く）です。ただし、以下の時間帯は、電話窓口の混雑が予想されます。

時間帯	混雑状況
月曜日・祝日明け	9：00～10：00は電話が繋がりにくい
お昼（12：00前後）	比較的繋がりやすいが、オペレーター確保数により変動あり
夕方（16：00以降）	駆け込み需要で再び電話が繋がりにくくなる

万が一、「公式窓口が繋がらない」「もう夕方17：00を過ぎてしまった」という場合は、夜20：45まで対応している電気ガス開始窓口「📞0120-172-317」を利用するのも一つの手段です。

最短即日開通できる可能性もあるため、当日中に電気を使いたい方や急ぎで手続きを進めたい方にもおすすめです。

東京電力｜電気の開始手続き・電話番号

東京電力で電気の契約を開始したい方は、以下の番号へお問い合わせください。

料金プラン	電話番号
規制料金プラン	0120-503-895
自由料金プラン	0120-503-894

料金プランの一覧は以下のとおりです。

規制料金プラン	・従量電灯 ・低圧電力 ・農事用電力 ・公衆街路灯 ・定額電灯 ・臨時電灯 ・臨時電力
自由料金プラン	・スタンダードS/L/X、スタンダードA ・プレミアムS/L、プレミアムプラン ・スマートライフS/L、スマートライフプラン ・くらし上手S/L/X ・夜トク8、夜トク12 ・アクアエナジー100 ・動力プラン ・TEPCOプレミアム S/L ・TEPCOプレミアムプラン for ソフトバンク ・おトクなナイト 8/10 ・電化上手 ・ピークシフトプラン ・低圧高負荷契約（電灯/電力） ・深夜電力 ・第2深夜電力 ＜ガス料金プラン＞ ※自由料金プランに含まれる ・とくとくガスプラン ・とくとくガス床暖プラン ・とくとくガスAPプラン ・東京ガス とくとくガスプラン for au ・ソフトバンクガス Powered by TEPCO

東京電力｜切り替え手続き・電話番号

東京電力へ電気の切り替えをご希望の方は、以下の電話番号へお問い合わせください。

お電話の後にスキップ番号を入力すると、開始手続きの案内に進みます。

料金プラン	電話番号
規制料金プラン	0120-995-001（スキップ番号：3）
自由料金プラン	0120-995-113（スキップ番号：2）

また、電力会社の切り替えをお考えの方は、電気ガス開始窓口「📞0120-172-317」の利用もおすすめです。（受付時間8：00～20：45）電気ガス開始窓口は新電力紹介を含む電気やガスの取次窓口です。

解約のみのお手続きや契約内容変更のお手続きは承ることができません。東京電力とのお掛け間違いにご注意ください。

東京電力｜解約手続き・電話番号

東京電力の解約をご希望の方は以下の番号へお問い合わせください。

料金プラン	電話番号
規制料金プラン	0120-503-895
自由料金プラン	0120-503-894

プランが不明な場合は、「0120-995-001」へお掛けください。

東京電力｜強制解約時の再契約・電話番号

電気の未払いなどで東京電力の契約が強制的に解約になった場合、電気の再契約が必要です。東京電力で再契約したい方は、以下の電話番号へお問い合わせください。

料金プラン	電話番号
規制料金プラン	0120-503-895
自由料金プラン	0120-503-894

また、強制解約に伴う再契約は電気ガス開始窓口「📞0120-172-317」でも承っています。（受付時間8：00～20：45）電気ガス開始窓口は新電力紹介を含む電気やガスの取次窓口です。

東京電力ではありませんが、最短当日から電気・ガスの利用開始が可能なため、お急ぎの方はご活用ください。

東京電力｜送電再開・電話番号

電気料金の未払い分を支払い済みで送電再開を希望する場合は、以下の電話番号へお問い合わせください。

料金プラン	電話番号
規制料金プラン	03-6375-9797
自由料金プラン	0570-055-335（スキップ番号：3）

プランが不明な場合は、「0120-995-001」へお掛けください。

また、送電再開手続きは、東京電力公式サイトのチャットからも可能です。東京電力が止まった時の連絡先・送電再開の流れは下記の記事からも確認できます。

東京電力エリア｜ガスの開始手続き・電話番号

TEPCOのガスの開始手続きをしたい方は、以下の番号へお掛けください。

電話番号	0120-503-894
受付時間	9：00～17：00 ※日祝を除く

また、電気・ガスの開始は電気ガス開始窓口「📞0120-172-317」でも承っています。（受付時間8：00～20：45）

電気ガス開始窓口は新電力紹介を含む電気やガスの取次窓口です。最短当日から電気・ガスの利用開始が可能なため、お急ぎの方はご活用ください。

東京電力エリア｜日・祝日の開始・電話番号

東京電力のカスタマーセンターは日曜日・祝日の営業はしていないため、電話で当日開通の手続きをすることはできません。

お急ぎの方は、電気の開通手続きができる電気ガス開始窓口「📞0120-172-317」への連絡もおすすめです。（東京電力ではありません）

最短当日から、電気・ガスの利用開始が可能なためお急ぎの方はご活用ください。

電話番号	0120-172-317
受付時間	8：00～20：45 ※年末年始を除く（WEB申し込みは24時間受付）

東京電力｜契約内容や料金に関する問い合わせ・電話番号

契約内容の変更や料金に関する問い合わせは、用件別にスキップ番号が異なります。電話をお掛けになった後、該当のスキップ番号を入力してください。

• 申し込み内容の変更・取消・確認
• 名義変更・郵送先変更
• アンペアや料金プラン変更
• 支払い方法の変更

申し込み内容の変更・取消・確認の問い合わせ

申し込み内容の変更・取消・確認は、以下の電話番号に問い合わせましょう。

料金プラン	電話番号
規制料金プラン	0120-995-001（スキップ番号：214）
自由料金プラン	0120-503-894

プランが不明な場合は、「0120-995-001」へお掛けください。

名義変更・郵送先変更の問い合わせ

名義変更・郵送先変更の申し込みは、以下の電話番号に問い合わせましょう。

料金プラン	電話番号
規制料金プラン	0120-995-001（スキップ番号：51）
自由料金プラン	0120-995-113（スキップ番号：41）

プランが不明な場合は、「0120-995-001」へお掛けください。

アンペアや料金プラン変更の問い合わせ

アンペアや料金プランの変更申し込みは、以下の電話番号に問い合わせましょう。

料金プラン	電話番号
規制料金プラン	0120-995-001（スキップ番号：51）
自由料金プラン	0120-995-113（スキップ番号：41）

プランが不明な場合は、「0120-995-001」へお掛けください。

支払い方法の変更の問い合わせ

支払い方法の変更の申し込みは、以下の電話番号に問い合わせましょう。

料金プラン	電話番号
規制料金プラン	0120-995-001（スキップ番号：431）
自由料金プラン	0120-995-113（スキップ番号：331）

プランが不明な場合は、「0120-995-001」へお掛けください。

東京電力｜その他の問い合わせ・電話番号

供給地点特定番号の確認や、停電等が発生した時の電話番号を紹介します。

• 供給地点特定番号・お客さま番号の照会
• くらしTEPCOwebに関する問い合わせ
• その他支払いや使用量に関する問い合わせ
• 停電

供給地点特定番号・お客さま番号の照会に関する問い合わせ

供給地点特定番号・お客さま番号の照会は、以下の電話番号に問い合わせましょう。

料金プラン	電話番号
規制料金プラン	0120-995-001（スキップ番号：61）
自由料金プラン	0120-995-113（スキップ番号：51）

プランが不明な場合は、「0120-995-001」へお掛けください。

くらしTEPCOwebに関する問い合わせ

くらしTEPCOwebに関する内容は、以下の電話番号に問い合わせましょう。

料金プラン	電話番号
規制料金プラン	0120-995-001（スキップ番号：8）
自由料金プラン	0120-995-113（スキップ番号：7）

プランが不明な場合は、「0120-995-001」へお掛けください。

その他支払いや使用量に関する問い合わせ

その他の支払いや使用量に関する内容は、以下の電話番号に問い合わせましょう。

料金プラン	電話番号
規制料金プラン	0120-995-001（スキップ番号：421）
自由料金プラン	0120-995-113（スキップ番号：321）

プランが不明な場合は、「0120-995-001」へお掛けください。

停電に関する問い合わせ

停電が発生した時は、以下の電話番号に問い合わせましょう。

電話番号	0120-995-007 03-6375-9803（※上記が利用できない場合）
受付時間	24時間365日

東京電力｜引っ越しに伴う開始手続きの流れ

引っ越しに伴う電気の開始手続きは、以下の手順で進めましょう。余裕をもって1週間前までに行うことをおすすめします。

1. 必要な情報を用意する
2. 旧居の解約手続きを行う
3. 電話またはWEBから申し込む
4. 電気の利用を開始する

①必要な情報を用意する

引っ越しの際に必要な情報は以下のとおりです。

• 契約名義
• 電気を使用する住所
• お支払い情報（クレジットカード、口座振替など）
• ご利用開始希望日
• 電話番号やメールアドレス

スムーズな手続きのためにも、事前に用意しておくことをおすすめします。

②旧居の解約手続きを行う

引っ越しの場合、旧居の電気解約手続きも必須です。解約を忘れた場合、引っ越し後も旧居の電気料金が請求されるため、忘れずに手続きを行いましょう。

解約手続きに必要な情報は以下のとおりです。

• 契約名義
• 現在契約している電力会社のお客様番号
• 供給地点特定番号
• 電気を停止する住所
• 電気の停止希望日

お客様番号や供給地点番号の確認は、検針票や会員サイトから確認できます。

③電話またはWEBから申し込む

旧居の解約手続きが済んだら、新居の開始手続きを行いましょう。手続きは、電話またはWEBフォームから行うことができます。

また、電気・ガスの開始は電気ガス開始窓口「📞0120-172-317」でも承っています。（受付時間8：00～20：45）

電気ガス開始窓口は新電力紹介を含む電気やガスの取次窓口です。最短当日から、電気・ガスの利用開始が可能なため、お急ぎの方はご活用ください。（東京電力ではありません）

電話番号	0120-172-317
受付時間	8：00～20：45 ※年末年始を除く（WEB申し込みは24時間受付）

④電気の利用を開始する

申し込みが完了したら、利用開始希望日には電気が使えるようになります。電気は遠隔の通電となるため、基本的に立ち会いは不要です。

ブレーカーのスイッチを「入」にして電気を使用しましょう。

東京電力｜切り替えに伴う開始手続きの流れ

現在お住まいのご住所で、電力会社の切り替え手続きをしたい場合の手順は以下のとおりです。それぞれ解説していきます。

1. 必要な情報を用意する
2. 電話またはWEBから申し込む
3. 電気の利用を開始する

①必要な情報を用意する

電力会社を切り替える際に必要な情報は、以下のとおりです。

• 契約者名
• 現在契約している電力会社のお客様番号
• 供給地点特定番号
• 現在契約しているプラン名※不要な場合もあり

住所の変わらない電力会社の切り替えの場合、解約手続きは不要です。新しく契約する電力会社が、解約の手続きを行ってくれます。

②電話またはWEBから申し込む

切り替えたい電力会社を決めたら、電話またはWEBフォームから申し込みましょう。

また、電気・ガスの開始は電気ガス開始窓口「📞0120-172-317」でも承っています。（受付時間8：00～20：45）

電気ガス開始窓口は新電力紹介を含む電気やガスの取次窓口です。東京電力ではないため、お掛け間違いにご注意ください。

電話番号	0120-172-317
受付時間	8：00～20：45 ※年末年始を除く（WEB申し込みは24時間受付）

③電気の利用を開始する

電力会社の切り替えの場合は、基本的に翌検針日に自動的に契約先が切り替わる仕組みになっています。

契約先が切り替わる時に電気が消えてしまう心配はありませんのでご安心ください。

東京電力｜法人契約の開始手続き・電話番号

法人契約をしたい場合は、契約内容によって窓口が異なります。

• 低圧電力・動力の場合の手続き
• 高圧・特別高圧の場合の手続き

低圧電力・動力の場合の手続き

法人の方で、低圧電力や動力の手続きをご希望の方は以下の番号へご連絡ください。

料金プラン	電話番号
規制料金プラン	0120-503-895
自由料金プラン	0120-503-894

また、電気・ガスの開始は電気ガス開始窓口「📞0120-172-317」でも承っています。（受付時間8：00～20：45）

電気ガス開始窓口は、新電力紹介を含む電気やガスの取次窓口です。最短当日から電気の開通ができる可能性があるので、お急ぎの方はぜひご連絡ください。

高圧・特別高圧の場合の手続き

高圧・特別高圧の場合の手続きは、基本的にWEBフォームからとなります。以下のフォームから手続きを行いましょう。

高圧・特別高圧	関東エリア内の方
	関東エリア外の方

不明点がある場合は、以下のサポートセンターへ連絡しましょう。音声に従ってガイダンス番号「1」をお選びください。

電話番号	0120-067-045
受付時間	9：00～17：00

東京電力｜インターネットから問い合わせる方法

東京電力と契約中で契約内容に関する問い合わせをしたい場合は、以下の方法でも問い合わせ・手続きが可能です。それぞれ詳しく解説します。

• WEBフォームを利用する
• チャットを利用する
• くらしTEPCOwebを利用する

WEBフォームを利用する

東京電力のWEBフォームからは、以下の手続きが可能です。該当する方は利用してみましょう。

• 契約内容変更
• 支払い方法の変更
• 電気料金、使用量の確認
• くらしTEPCOについて
• 電気・ガスの使用開始
• 電気・ガスの解約
• 他社から東京電力への切り替え

チャットを利用する

東京電力への問い合わせは、AIチャットからも可能です。

東京電力のホームページ右下にあるアイコンをクリックすると、チャットを始めることができます。

送電再開の依頼や契約内容の確認・変更など幅広い内容に対応しているため、選択項目から要件を選んで手続きを行いましょう。

くらしTEPCOwebを利用する

東京電力の会員ページ「くらしTEPCOweb」から確認できるのは、以下の情報です。

• 会員情報
• 供給地点番号
• 毎月の電気料金

契約中の料金プランによって確認方法が異なる場合があるため、ご注意ください。LINEの検索バーから「東京電力エナジーパートナー」と検索して友達追加し、くらしTEPCOwebとの連携を行いましょう。

電気の開始手続きは電気ガス開始窓口でも可能！

東京電力のカスタマーセンターは、繋がりにくいことがあります。

電気の開始手続きをお急ぎの方は、電気ガス開始窓口「📞0120-172-317」の利用もおすすめです。（電気ガス開始窓口は、新電力紹介を含む電気やガスの取次窓口です。）受付時間は8：00から20：45までで、平日や日中お忙しい方にも便利です。

東京電力の開始手続き・問い合わせに関するよくある質問

ここでは、東京電力の開始手続きや問い合わせについてよくある質問をまとめました。