引っ越しや新生活では、電気・ガスなどのライフライン手続きが欠かせません。複数の事業者への連絡や契約手続きを負担に感じる方もいるのではないでしょうか。
そこで、電気・ガスの手続きに対する負担や代行サービスの認知度・利用意向について調査しました。
【調査概要】
調査対象：全国の男女
調査方法：インターネット調査
調査実施者：電気ガス電話帳（自社調査）
調査期間：2026/07/06～2026/07/14
回答者数：110人
※アンケート結果を引用する場合は、「引用：電気ガス電話帳」と記載し、本調査ページへのリンクをご掲載ください。
【調査内容】
- 電気・ガスの手続きで、最も面倒だと思うことは何ですか？
- 電気・ガスの手続きを代行してくれるサービスがあることを知っていましたか？
- 電気・ガスの手続きを代行してくれるサービスがあれば利用したいですか？
- 代行サービスに最も期待することは何ですか？
- 代行サービスを利用する際、不安なことは何ですか？
- 手続きを代行してもらうなら、どこまでまとめて手続きしたいですか？
【調査サマリー】
電気・ガスの手続きで最も面倒なのは「申し込み手続き」が34.5％
電気・ガスの手続きで最も面倒だと感じることについて調査したところ、「申し込み手続き」が34.5％で最多となりました。また、「必要な情報を準備すること」は28.2％、「手続き先を探すこと」は20.9％となっています。
電気・ガスの手続き代行サービスを「知らなかった」人が約8割
電気・ガスの手続きを代行してくれるサービスの認知度について、79.1％の人が「知らなかった」と回答しました。「知っていた」は20.9％にとどまり、代行サービスの認知度はまだ高くないことが分かります。
電気・ガスの手続き代行サービス、88.2％が利用に前向き
電気・ガスの手続きを代行してくれるサービスがあれば利用したいかについて調査したところ、「状況によっては利用したい」という回答が74.6％で最も多い結果となりました。「利用したい（13.6％）」を合わせると、計88.2％の人が利用に前向きなことがうかがえます。
66.4％が「手続きをまとめて任せられること」を代行サービスに期待
電気・ガスの手続き代行サービスに最も期待することについて調査したところ、「手続きをまとめて任せられる」が66.4％を占め、他の回答を上回りました。
57.3％が代行サービスの「手数料」に不安を感じる
電気・ガスの手続き代行サービスを利用する際の不安について調査したところ、「手数料」が57.3％で最多となりました。また、「信頼できるか」は28.2％、「個人情報の取り扱い」は14.5％となっています。
「電気・ガス・インターネット」の一括手続きを59.1％が希望
手続きを代行してもらう場合にどこまで依頼したいか調査したところ、「電気・ガス・インターネット」が59.1％で最も多い結果となりました。次いで「電気・ガス」が27.3％でした。
【調査まとめ】
- 電気・ガスの手続きで最も面倒なのは「申し込み手続き」が34.5％
- 電気・ガスの手続き代行サービスを「知らなかった」人が約8割
- 電気・ガスの手続き代行サービス、88.2％が利用に前向き
- 66.4％が「手続きをまとめて任せられること」を代行サービスに期待
- 57.3％が代行サービスの「手数料」に不安を感じる
- 「電気・ガス・インターネット」の一括手続きを59.1％が希望
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